1. Количество поступивших обращений
Количество обращений, поступивших в администрацию Костомукшского муниципального округа за 2025 года составляет 2404 обращения, в том числе:
- 1695 обращения, поступивших путем направления заявлений на бумажном носителе, так же через Электронную (виртуальную) приемную, перенаправленные из прокуратуры города и Республики Карелия, из Администрации главы Республики Карелия и от Президента Российской Федерации;
- 709 обращений поступило посредством обращения через портал Госуслуг (рассмотрены через сервис Платформа обратной связи https://pos.gosuslugi.ru/backoffice)
Наибольшее количество обращений было зарегистрировано во втором квартале 2025 года. Анализируя количество обращений, поступающих в администрацию можно сделать вывод стабильности данного показателя и отсутствии резкого повышения активности граждан. Рост числа обращений в 2025 году вероятно обусловлен возможностью граждан направить обращение через портал Госуслуги, в том числе и в мобильной версии приложения. В связи с этим, доступность подачи обращений в органы власти улучшилась и граждане ею активно пользуются. Общее количество приведено на диаграмме «Количество обращений» в сравнении с предшествующими годами.
Основная часть обращений поступает от заявителей лично в виде письменных заявлений. В отчетном периоде, в связи с изменением законодательства, согласно которому направлять обращение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа возможно только при соблюдении условий, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал), прием обращений граждан по электронной почте был прекращен. с 30 марта. Таким образом, способ подачи обращений, посредством Единого портала, активно использовался жителями со второго квартала отчетного периода.
Все возможные способы обращения в администрацию размещены на сайте Костомукшского муниципального округа https://www.kostomuksha-city.ru/priem-obrashchenij-grazhdan
2. Тематика поступивших обращений
Тематика поступивших обращений в вопросах жителей остаётся традиционной.
Лидирующую позицию, в 2025 году занимают вопросы в сфере градостроительства и землепользования 466 (31,4%). Актуальными были вопросы, связанные с объектами индивидуального жилищного строительства (123 - 8,3%), присвоения адресов жилым помещениям и ИЖД, земельным участкам (108 - 7,3%), установка категорий и межевание земельных участков (89 – 6%). В течение года специалистами управления градостроительства и землепользования обрабатывалось такое количество обращений в связи с необходимостью приведения структуры адреса в соответствии с требованиями размещения в ФИАС, и обязательного присвоения адресов земельным участкам и объектам капитального строительства для государственного кадастрового учета.
По сравнению с периодом прошлого года количество обращений граждан, в сфере ЖКХ, снизилось почти на 14%. При этом, количество обращений в сфере образования и опеки и попечительства в текущем периоде не значительно выше прошлого года.
Активно используется гражданами Единый портал (ПОС. Госуслуги) в части фиксации правонарушений при размещении транспортных средств, в том числе разукомплектованных, на озелененных территориях общего пользования, а также на иных территориях общего пользования вне установленных для такого размещения мест. Через портал в 2025 году поступило около 280 обращений. Так же, граждане обращаются по темам жилищно-коммунального хозяйства – 309 обращений: по вопросам в сфере благоустройства, освещения, уборки территорий, организации пешеходных переходов и состояния автомобильных дорог. По результатам мониторинга результатов работы с сообщениями и обращениями в системе ПОС. Госуслуги по показателю качество ответов выставлена удовлетворительная оценка.
Из числа поступивших обращений в администрацию почти 7,2% обращений было перенаправлено для рассмотрения по компетенции. Как правило, это вопросы заключения договоров социального найма жилого помещения, аренды земельных участков, предложения о продаже жилых помещений. В 2025 году число таких обращений составило 107. Так же в администрацию поступают обращения граждан, которые перенаправляет для рассмотрения прокуратура города, Администрация Главы Республики Карелия и различные министерства и государственные комитеты. За отчетный период количество таких обращений составило 130 обращений – почти 9%.
Анализируя данные по количеству обращений граждан за предыдущие годы, наблюдается стабильно устойчивая картина числа обращений и лидирующих направлений.
В целом это представлено на следующей диаграмме:
3. Прием граждан по личным вопросам и встречи с населением
В течение 2025 года на постоянной основе проводился прием граждан главой Костомукшского муниципального округа. В указанный период было принято и рассмотрено 40 обращений. В первой половине отчетного периода (07 июня) был проведен День единого приема граждан, главой Костомукшского муниципального округа при участии министра социальной защиты Республики Карелия Соколовой О.А. Во второй половине 2025 года (15 ноября) был организован прием граждан главой Республики Карелия А.О. Парфенчиковым.
В ходе встречи жители обращались по вопросам различного направления: улучшения жилищных условий, предоставление земельных участков многодетным семьям и обеспечение их инфраструктурой, создания церковного отделения на новом строящемся объекте, ремонт спортивных объектов и организация соревнований на новом лыжно-биатлонном комплексе. Ряд вопросов касался обеспечения прав участникам СВО и их семей.
Большое внимание в администрации Костомукшского муниципального округа уделяется обеспечению доступности деятельности для населения, информационной открытости, созданию результативного механизма взаимодействия с жителями округа.
С целью доведения до населения оперативной и достоверной информации о деятельности органов местного самоуправления Костомукшского муниципального округа созданы, администрируются и продвигаются официальные информационные интернет-ресурсы КМО. С изменением задач по их ведению, внесенных Центром управления регионом Республики Карелия, в настоящий момент основными являются:
- Официальный сайт КМО.
- Официальный паблик КМО в социальной сети ВКонтакте
- Официальная страница КГО в Одноклассниках
- Официальная страница главы КМО в ВК
- Канал КМО в Телеграмме
- Канал КМО в MAX
В 2025 году наиболее востребованными информационными площадками по-прежнему оставались официальный паблик КМО (охват за 2025 г. – 234580, что на 65682 превышает показатель предыдущего года), а также личная страница главы КМО. Число подписчиков в официальном паблике КМО за 2025 год выросло на 788 и на сегодняшний день составляет 10 838 подписчиков. В соответствии с законодательством сообщество было зарегистрировано в Роскомнадзоре, как паблик в соцсетях, с аудиторией свыше 10 000 подписчиков.
Приоритетными направлениями информационной работы по-прежнему оставались публикации, посвящённые проведению специальной военной операции, а также материалам о достижениях и положительных результатах социально-экономического развития округа и республики в рамках формирования позитивной повестки. Усиленная информационная поддержка была организована в период проведения Кубка Анны Богалий на призы Главы Республики Карелия. Особое внимание уделялось освещению вопросов строительства новых социальных объектов: дома-интерната для пожилых граждан и инвалидов, крытого ледового катка, а также благоустройству набережной озера Контокки.
Среди значимых событий, получивших отражение в социальных сетях, — разработка мастер-плана и реализация программы комплексного развития Костомукши, ремонт трассы Войница — Вокнаволок, модернизация городской инфраструктуры, участие местных учреждений в федеральных программах, а также признание заслуг преподавателей и других работников учреждений округа.
Важным инструментом формирования положительного имиджа администрации КГО и укрепления доверия к органам местной власти остаются публикации на личных страницах лидеров общественного мнения округа. Помимо ведения страницы главы округа, специалисты СИДО взаимодействуют с городскими лидерами общественного мнения с целью продвижения позитивной информационной повестки. Среди них депутаты Совета КМО, руководители городских предприятий и учреждений, социально активные жители округа.
Также продолжилась консультационно-методическая работа с подведомственными организациями по администрированию госпабликов (контроль за установленным количеством постов, соответствие требованиям и качество публикаций).
Информирование о деятельности республиканских органов власти на ресурсах округа осуществляется с применением системы «Госпаблики», позволяющей централизованно размещать посты сразу на нескольких площадках.
В 2025 году продолжилась работа с обращениями граждан в системе Инцидент-менеджмент. Получено и обработано 1657 обращений.
Источниом муниципальных правовых актов на территории КМО, помимо опубликования на официальном сайте КМО, является Сборник МПА, издаваемый МБУ «МА и ЦБ» и выходящий еженедельно по пятницам в печатном виде. В 2025 году выпущено 51 номер сборника. С содержанием сборников можно ознакомиться в Центральной библиотеке.
В целом, в течение года использовался ряд мероприятий для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращения по вопросам, решение которых входит в компетенцию администрации. Основные меры заключаются в:
- Формировании доверительного отношения к органам местного самоуправления путем соблюдения контрольных сроков рассмотрения обращений граждан. Часть рассмотрений проводится в присутствии граждан, например с выездом на место или при проведении соответствующих проверочных мероприятий.
- Проведение личного приема граждан главой муниципального округа и руководством администрации.
- Проведение встреч с населением для рассмотрения и решения наиболее актуальных и наболевших вопросов. Традиционно подобные встречи проводятся в марте на отчетном заседании Совета Костомукшского муниципального округа. Так же проводятся встречи главы округа с отдельными группами населения (представителями общественности, ветеранами, инвалидами).
- Информирование и открытость деятельности путем размещения публикаций в СМИ и на официальном сайте Костомукшского муниципального округа информационных статей об исполнении администрацией своих полномочий.
По итоговым результатам количества обращений граждан в 2025 году считаем целесообразным:
- продолжить работу с обращениями граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- проведение ежеквартального дня приёма граждан, с участием представителей органов исполнительной власти Республики Карелия.
- ежемесячно рассматривать и анализировать работу с обращениями граждан;
- продолжить практику оказания методической и практической помощи руководителям структурных подразделений администрации, муниципальных предприятий и учреждений по вопросам реализации Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- особое внимание уделять обращениям, по которым даны промежуточные ответы. Практиковать информирование заявителей о продлении сроков исполнения их обращений. Не допускать формальных и недостоверных ответов;
- принимать необходимые меры по повышению ответственности должностных лиц за результаты работы с обращениями граждан, обеспечить населению доступность регулярного личного приема, строго соблюдать дни и часы приема граждан;
- при организации личного приема руководителями администрации, обратить особое внимание на необходимость принципиального улучшения работы с обращениями граждан, своевременно информировать заявителей о результатах рассмотрения их обращений, разъяснять гражданам возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы разрешения поднимаемых ими вопросов. Полнее аргументировать отказы в удовлетворении не обоснованных на действующем законодательстве требований заявителей, разъяснять порядок обжалования отклонения обращения.
 Информация | [Работа с обращениями граждан в 2025 году в администрации Костомукшского муниципального округа] | 27-02-2026 |