Работа с обращениями граждан в 2024 году в администрации Костомукшского городского округа

Количество поступивших обращений

Количество обращений, поступивших в администрацию Костомукшского городского округа за 2024 года составляет 2109 обращения, в том числе:

1750 обращение, поступившее путем направления заявлений на бумажном носителе, так же через Электронную (виртуальную) приемную, перенаправленные из прокуратуры города и Республики Карелия, из Администрации главы Республики Карелия и от Президента Российской Федерации;
191 обращений поступило посредством обращения через портал Госуслуг (рассмотрены через сервис Платформа обратной связи https://pos.gosuslugi.ru/backoffice);
168 обращений поступило посредством обращения через Портал Народный контроль (рассмотрены посредством https://nkk.karelia.ru.

Наибольшее количество обращений было зарегистрировано в последнем квартале 2024 года. Анализируя количество обращений, поступающих в администрацию можно сделать вывод стабильности данного показателя и отсутствии резкого повышения активности граждан. Общее количество приведено на диаграмме «Количество обращений» в сравнении с предшествующими годами.

Основная часть обращений поступает от заявителей лично в виде письменных заявлений. В отчетном периоде увеличилось количество обращений поступающих через официальный сайт из раздела «Виртуальная приемная» (почти 20 %) и количество обращений поступивших через электронные сервисы (ПОС. Госуслуги и портал НК). При этом необходимо отметить, что заявители выбирают приоритетный способ подачи заявления, который наиболее удобен и как правило, не меняют свои «традиции». Так например, заявитель, который направляет обращения через сервис «Виртуальная приемная», не использует платформу для подачи обращения на портале Госуслуги и соответственно наоборот. Таким образом, вариативность подачи обращения в администрацию – это положительный момент, и позволяет повысить взаимодействие органов власти при общении с населением при решении проблемных вопросов. Все возможные способы обращения в администрацию размещены на сайте Костомукшского городского округа https://www.kostomuksha-city.ru/priem-obrashchenij-grazhdan

Тематика поступивших обращений

Тематика поступивших обращений в вопросах жителей остаётся традиционной.

Лидирующую позицию, в 2024 году занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы – 548 (35,8 %). Актуальными были вопросы, связанные с вопросами благоустройства: производство земляных работ, движение автотранспорта и состояние дорог (134 – 8,8 %). Отдельно фиксируются обращения о необходимости привлечения к административной ответственности и составления протоколов отделом муниципального контроля, входящим в состав управления городского коммунального хозяйства (232 – 15,2 %).

В отчетном периоде второй по значимости темой обращений граждан были обращения в сфере землепользования и жилищного строительства – 439 (28,7 %): установление категории земельного участка, межевание, присвоение адресов земельным участкам и жилым домам (177 – 11,6 %), вопросы связанные с ИЖС (84 – 5,5 %), перепланировка и реконструкция жилых помещений (46 - 3,0 %), выдача градостроительных планов (63 – 4,0 %). Немного обращений (3 % ) составляют вопросы разного содержания, в том числе запросы о предоставлении документов.

Третье место занимают вопросы в сфере образования, опеки и попечительства – 279 (18,3 %): образование и опека, спорт и культура, молодежная политика. Отдельное количество обращений по получению мер социальной поддержки составило в 2024 году немного более 9 %.

Из числа поступивших обращений в администрацию почти 2,5 % обращений было перенаправлено для рассмотрения по компетенции. Как правило, это вопросы заключения договоров социального найма жилого помещения, аренды земельных участков, предложения о продаже жилых помещений. В 2024 году число таких обращений составило 38. Так же в администрацию поступают обращения граждан, которые перенаправляет для рассмотрения прокуратура города, Администрация Главы Республики Карелия и различные министерства и государственные комитеты. За отчетный период количество таких обращений составило 175 обращений – более 11 %.

Анализируя данные по количеству обращений граждан за предыдущие годы, наблюдается стабильно устойчивая картина числа обращений и лидирующих направлений.

В целом это представлено на следующей диаграмме:

Прием граждан по личным вопросам и встречи с населением

В течение 2024 года на постоянной основе проводился прием граждан главой Костомукшского городского округа. В указанный период было принято и рассмотрено 43 обращения. В первом квартале отчетного периода (02 марта) был проведен День единого приема граждан, главой Костомукшского городского округа и Председателем Совета Костомукшского городского округа. Во втором квартале (9 апреля) была организована встреча с жителями с главой Республики Карелия А. О. Парфенчиковым.

В ходе встречи жители обращались по вопросам различного направления. Среди основных – проблемы утилизации вредных отходов и организации раздельного сбора мусора в Костомукше, предоставление земельных участков многодетным семьям и обеспечение их инфраструктурой, благоустройство придомовых и общественных территорий за счет программ инициативного бюджетирования. Ряд вопросов касался сферы здравоохранения.

Еще одной из форм взаимодействия с жителями округа по-прежнему остается возможность подать обращение через электронный сервис на официальном сайте Костомукшского городского округа в рубрике «Виртуальная приемная» или «Вопрос ответ». В 2024 году с помощью этого ресурса было получено и рассмотрено 346 обращений по различным направлениям (в 2018 – 60, в 2019 - 120, в 2020 – 108, 2021 – 76, 2022 – 107, в 2023 – 180).

Большое внимание в администрации Костомукшского городского округа уделяется обеспечению доступности деятельности для населения, информационной открытости, созданию результативного механизма взаимодействия с жителями городского округа.

С целью информирования населения о деятельности органов местного самоуправления Костомукшского городского округа созданы и администрируются следующие информационные интернет-ресурсы:

Официальный сайт КГО;
Официальный паблик КГО в социальной сети ВКонтакте;
Официальный паблик КГО в социальной сети Одноклассники;
Официальный паблик КГО в социальной сети Телеграм;
Личная страница главы КГО в социальной сети ВКонтакте;
Личная страница главы КГО в социальной сети Одноклассники (функционирует с 2023 г.);
Личная страница главы КГО в социальной сети Телеграм (функционирует с 2023 г.).

В 2024 году основными информационными площадками по-прежнему оставались официальный паблик КГО в ВК.

Приоритетными направлениями по-прежнему являлись публикации, связанные с проведением специальной военной операции, а также успехами и положительными результатами в социально-экономическом развитии округа и республики (позитивная повестка). Усиленная информационная поддержка проводилась в период проведения выборов Президента РФ, а также Кубок Анны Богалий на призы Главы Республики Карелия. Одним из важных инструментов формирования положительного имиджа администрации КГО и доверия к местной власти среди населения являются публикации на личных страницах лидеров общественного мнения округа. Помимо ведения личной страницы главы округа, специалисты СИДО работают с городскими ЛОМами по проведению позитивной повестки.

Также продолжилась консультационно-методическая работа с подведомственными организациями по администрированию госпабликов (контроль за установленным количеством постов, соответствие требованиям и качество публикаций). На сегодняшний день организаций, относящихся к госпабликам, на территории округа – 22.

Основным критерием работы госпабликов и ЛОМов в 2024 году был показатель вовлеченности (ЕR). В среднем показатель общей вовлеченности госпабликов составил 1,9 – 2,4. Средний показатель вовлеченности публикаций ЛОМов 4,6 – 6,5.

Информирование о деятельности республиканских органов власти на ресурсах округа осуществляется с применением системы «Госпаблики», позволяющей централизованно размещать посты сразу на нескольких площадках. В 2024 году с использованием системы осуществлялся автоматический постинг в пабликах подведомственных ОМСУ учреждений (22 организации).

В 2024 году продолжилась работа с обращениями граждан в системе Инцидент-менеджмент.

Источником муниципальных правовых актов на территории КГО, помимо опубликования на официальном сайте КГО, является Сборник МПА, издаваемый МБУ «МА и ЦБ» и выходящий еженедельно по пятницам в печатном виде. В 2024 году выпущено 50 номеров сборника. В прошлом году в Сборнике МПА были опубликованы такие объемные документы как годовой бюджет, корректировки бюджета, Генплан округа и города.

В целом, в течение года использовался ряд мероприятий для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращения по вопросам, решение которых входит в компетенцию администрации. Основные меры заключаются в:

Формировании доверительного отношения к органам местного самоуправления путем соблюдения контрольных сроков рассмотрения обращений граждан. Часть рассмотрений проводится в присутствии граждан, например с выездом на место или при проведении соответствующих проверочных мероприятий.
Проведение личного приема главой городского округа и руководством администрации при отсутствии ограничительных мер.
Проведение встреч с населением для рассмотрения и решения наиболее актуальных и наболевших вопросов. Традиционно подобные встречи проводятся в марте на отчетном заседании Совета Костомукшского городского округа. Так же проводятся встречи главы округа с отдельными группами населения (представителями общественности, ветеранами, инвалидами).
Информирование и открытость деятельности путем размещения публикаций в СМИ и на официальном сайте Костомукшского городского округа информационных статей об исполнении администрацией своих полномочий.

По итоговым результатам количества обращений граждан в 2024 году считаем целесообразным:

продолжить работу с обращениями граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
проведение ежеквартального дня приёма граждан, с участием представителей органов исполнительной власти Республики Карелия при отсутствии ограничительных мер;
ежемесячно рассматривать и анализировать работу с обращениями граждан;
продолжить практику оказания методической и практической помощи руководителям структурных подразделений администрации, муниципальных предприятий и учреждений по вопросам реализации Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
особое внимание уделять обращениям, по которым даны промежуточные ответы. Практиковать информирование заявителей о продлении сроков исполнения их обращений. Не допускать формальных и недостоверных ответов;
принимать необходимые меры по повышению ответственности должностных лиц за результаты работы с обращениями граждан, обеспечить населению доступность регулярного личного приема, строго соблюдать дни и часы приема граждан;
при организации личного приема руководителями администрации, обратить особое внимание на необходимость принципиального улучшения работы с обращениями граждан, своевременно информировать заявителей о результатах рассмотрения их обращений, разъяснять гражданам возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы разрешения поднимаемых ими вопросов. Полнее аргументировать отказы в удовлетворении не обоснованных на действующем законодательстве требований заявителей, разъяснять порядок обжалования отклонения обращения.

Документы
Информация	[Работа с обращениями граждан в 2024 году в администрации Костомукшского городского округа]	20-05-2025